2024 será un gran año para la banca y las finanzas, ya que las nuevas tecnologías impulsarán la transformación y la innovación en la categoría.
Se espera que las marcas de servicios financieros adopten nuevas tecnologías centrándose en experiencias personalizadas para el consumidor.
«En 2024, los especialistas en marketing de todos los sectores, incluidos los servicios financieros, se centrarán en experiencias más personalizadas para impulsar la participación del consumidor», afirma. Raja Rajamannar, director de marketing de Mastercard. «Hoy en día, los especialistas en marketing están equipados con tecnologías avanzadas como big data e inteligencia artificial que brindan conocimientos más profundos que nunca sobre los clientes. Cuando utilizamos estas herramientas de manera ética y transparente, beneficia tanto a las empresas como a los clientes. La era de las experiencias hiperpersonalizadas está aquí para permanecer.»
Natalie Sunderland, directora global de marketing y comunicaciones de BNY Mellon Él ve una oportunidad real de conectar más estrechamente a las personas entre sí para empoderar y promover la cultura.
«Contribuir a la comunidad de clientes y ayudar a fortalecer nuestra parte es realmente valioso hoy en día, especialmente cuando pensamos en el valor que puede surgir si todos nos unimos para crear soluciones, ya que esperamos reconocer que el mundo está cambiando a nuestro alrededor. «, dice. «Y luego otros. Como todos los demás, estamos analizando la IA y el trabajo que podemos hacer para crear una mayor eficiencia».
La plataforma Compre ahora y pague después, Klarna, también está explorando nuevas tecnologías para mejorar la experiencia del consumidor.
«Los servicios impulsados por IA están ganando terreno en el espacio de los servicios financieros y el comercio electrónico, pero sólo prevalecerán los más eficientes. En Klarna, apenas estamos comenzando a aprovechar el vasto potencial de la IA», afirma David Sandstrom, CMO de Klarna. «Nuestras aplicaciones van desde simplificar tareas organizativas (como ahorrar innumerables horas en disputas de servicio al cliente) hasta integrar servicios avanzados de traducción de IA y revolucionar las compras de los consumidores con experiencias altamente personalizadas. De cara al 2024, predigo que la innovación de IA en los servicios financieros crecerá en todo el mundo, y experimentación Descubriremos dónde la IA puede tener el mayor impacto».
