TELUS Digital ha sido nombrado líder en la evaluación NelsonHall NEAT 2025 para la transformación del servicio CX en las categorías de evaluación de capacidad general, mejora de CX, optimización de costos y generación de ingresos.
La empresa fue nombrada líder en los cuatro segmentos de transformación de CX evaluados: capacidades generales, experiencia del cliente mejorada, optimización de costos y generación de ingresos.
VANCOUVER, Columbia Británica, 09 de diciembre de 2025–(BUSINESS WIRE)–TELUS Digital, la división de tecnología global de TELUS Corporation (TSX: T, NYSE: TU) que se especializa en experiencia del cliente digital (CX) y transformaciones digitales orientadas al futuro, ha sido nombrada líder en la Evaluación NelsonHall NEAT 2025 para capacidades generales de transformación de servicios CX, CXmización y Evaluación de CXmización. Esta es la clasificación más alta del analista de la compañía y refleja la capacidad de TELUS Digital para impulsar continuamente la eficiencia operativa y el crecimiento de los ingresos para los clientes, mientras los posiciona para el éxito a largo plazo a través de inteligencia artificial (IA) avanzada y escalable en el centro de contacto y más allá.
«Una palanca clave en todo proceso de transformación de CX hoy en día es convertir las implementaciones de IA en resultados comerciales», afirmó Ivan Kotzev, analista principal de CX de NelsonHall. «La plataforma Fuel iX™ de TELUS Digital y sus prácticas maduras de habilitación de IA empoderan a las organizaciones con aumentos de agentes, agentes y clientes para satisfacer las necesidades específicas de compromiso impulsado por IA, comunicación asincrónica e innovación digital».
El informe NelsonHall NEAT destacó las fortalezas de la cartera de TELUS Digital, que incluyen:
IA generativa dedicada (GenAI) y plataforma operativa para el desarrollo de IA. Fuel iX impulsa las aplicaciones CX para el crecimiento operativo, de agentes y de clientes
fuerte Práctica de confianza y seguridad. con dominios especializados e implementaciones de clientes probadas a escala
Una práctica madura de operaciones de IA incluyendo una gran plataforma de crowdsourcing y servicios especializados de formación en IA.
Potente oportunidad para ventas cruzadas y ventas adicionales a través de una oferta integrada de marketing, CX y habilitación de ventas
Un amplio ecosistema de empresas estratégicas Asociaciones tecnológicas que impulsan la innovación conjunta al mercado y mantienen un enfoque independiente del proveedor, lo que permite a los clientes integrarse perfectamente con su proveedor y tecnología existente.
Fuel iX de TELUS Digital ha sido reconocido por su papel en la transformación de los servicios CX
El informe de NelsonHall destacó Fuel iX de TELUS Digital por su capacidad para implementar de forma segura y eficiente IA generativa en sistemas existentes para acelerar la integración, aumentar la productividad de los agentes y mejorar las experiencias de los clientes. Fuel iX resuelve desafíos empresariales comunes, como los silos de datos, la lenta adopción de la IA empresarial y la visibilidad limitada del rendimiento del modelo.
El informe también destacó la profunda experiencia de TELUS Digital en CCaaS, servicios en la nube e integraciones de Salesforce, ayudando a los clientes a modernizar los sistemas heredados, optimizar los flujos de trabajo de los agentes e implementar más rápidamente capacidades de IA en las pilas de tecnología existentes. Estas capacidades permiten a las empresas integrar nuevos canales digitales mientras mantienen el contexto, la personalización y el rendimiento que los clientes esperan de cada interacción.
«Nuestro estatus de liderazgo en la Evaluación NEAT para la Transformación de Servicios CX de NelsonHall refuerza el éxito que estamos teniendo con nuestros clientes, ayudándolos a navegar las complejidades de la implementación de IA para modernizar las experiencias de clientes y agentes», dijo Tobias Dengel, presidente de TELUS Digital. «En TELUS Digital, ofrecemos transformaciones digitales de extremo a extremo basadas en consultoría para clientes a escala global, respaldadas por las ventajas únicas de ser un operador y un proveedor de servicios. Somos un socio confiable de CX, que brinda experiencias inteligentes en los momentos importantes, desde la adquisición y el compromiso del cliente hasta el soporte y el crecimiento. Juntos brindamos la combinación adecuada de tecnología avanzada y experiencia humana para satisfacer las necesidades únicas de nuestros clientes de manera eficiente y adaptada a sus operaciones».
La evaluación NelsonHall NEAT 2025 para la transformación de servicios CX examinó el desempeño de 23 proveedores que ofrecen servicios de transformación CX y evaluó su «capacidad para ofrecer beneficios inmediatos» y su «capacidad para satisfacer las demandas futuras de los clientes». Luego, los proveedores participantes fueron identificados como Líderes (designación superior), Grandes Triunfadores, Innovadores o Jugadores Principales.
Para obtener más información sobre las soluciones digitales de extremo a extremo CX impulsadas por IA de TELUS Digital, visite telusdigital.com/solutions/cx-consulting
Acerca de TELUS Digital
TELUS Digital, una subsidiaria de propiedad total de TELUS Corporation (TSX: T, NYSE: TU), crea experiencias únicas y sostenibles para clientes y empleados y crea transformaciones digitales orientadas al futuro que brindan valor a nuestros clientes. Somos la marca detrás de las marcas. Los miembros de nuestro equipo global son embajadores apasionados de los productos y servicios de nuestros clientes, y los expertos en tecnología están motivados para mejorar los recorridos de nuestros clientes finales, resolver desafíos comerciales, mitigar riesgos e impulsar la innovación continua. Nuestra cartera integral de capacidades integradas incluye gestión de la experiencia del cliente, soluciones digitales como soluciones en la nube, automatización impulsada por IA, servicios de consultoría y diseño digital de front-end, soluciones de datos e inteligencia artificial que incluyen visión por computadora y servicios de confianza, seguridad y protección. Combustible iXMT Es la plataforma y el conjunto de productos patentados de TELUS Digital para que los clientes administren, controlen y mantengan la IA creativa en toda la empresa, proporcionando capacidades de IA estandarizadas y herramientas de desarrollo de aplicaciones personalizadas para crear soluciones comerciales personalizadas.
Impulsado por un propósito, TELUS Digital aprovecha la tecnología, el ingenio humano y la compasión para servir a los clientes y crear comunidades inclusivas y prósperas en las regiones donde operamos en todo el mundo. Guiados por nuestros principios Humanity-in-the-Loop, adoptamos un enfoque responsable respecto de las tecnologías transformadoras que desarrollamos e implementamos, considerando y abordando proactivamente los impactos más amplios de nuestro trabajo. Obtenga más información en: telusdigital.com
Consulte la versión fuente en businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20251209198225/eu/
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Soy Pablo Russo, un visionario tecnológico que quiere ayudar e innovar en el ámbito tecnológico a muchas empresas y personas que quieren sobresalir en el mundo empresarial y virtual.
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