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Es comprensible que a la gente en general le preocupe que la automatización reemplace los empleos, pero lograr la aceptación de la integración de la IA no se trata solo de disipar los temores. En cambio, el trabajo del liderazgo es generar confianza en que esta tecnología puede ayudarnos a alcanzar nuestras metas más rápido y con mayores ventajas. Si las empresas quieren navegar con éxito esta transición, las personas deben saber que el liderazgo está incorporando la IA de una manera que mejore y maximice sus contribuciones y optimice el crecimiento de la empresa, mejorando en última instancia la experiencia y la compensación del equipo.
Hemos preparado una lista de proyectos para el próximo año y la gente ya ha dedicado muchos meses a priorizarlos. Por eso soy muy transparente sobre lo que ganamos con la IA y el aprendizaje automático, que se basa en nuestra hoja de ruta existente y da como resultado un conjunto de productos más sólido y potente. Esto no sucederá todo a la vez. Un enfoque gradual para integrar la IA en flujos de trabajo y productos enfatiza la asignación estratégica de recursos y el compromiso con el aprendizaje continuo. Los líderes están en el camino con la IA tanto como cualquier otra persona, por lo que comienza desde arriba.
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Integración: un enfoque paso a paso
El primer objetivo de la integración de la IA debería ser comprender la forma más rápida de empezar a obtener un beneficio monetario positivo. Aunque nuestro proyecto de IA aún está en curso, esperamos aumentar los ingresos de 2 millones de dólares a 20 millones de dólares a partir de una primera ronda de inversiones de menos de 100.000 dólares. Pero para lograr ese tipo de resultados, los líderes deben sentirse cómodos con la IA y comprender los desafíos y complejidades que podría encontrar.
Estoy contratando empresas subcontratadas para construir el prototipo más pequeño posible para poder ser parte de una conversación en curso sobre la forma más viable de integrar la IA. Fue similar a cuando me reunía con mi CTO todas las mañanas para hablar sobre la creación del producto principal de nuestro negocio actual. Combinaríamos conocimientos de programación con conocimientos de nuestros objetivos comerciales para realizar mejoras diarias y probar un producto mínimo viable para comercializar lo más rápido posible. Obtenga comentarios del mundo real y vea el desempeño laboral real a medida que realmente comienza a refinar y mejorar su producto.
Mi objetivo inicial al probar la IA es aumentar nuestro sistema de mensajería push. Enviamos millones de mensajes todos los días y una sola persona gestiona la creación, programación y optimización de cientos de mensajes diferentes. Con la IA, podemos personalizarlos a un nivel antes impensable, lo que lleva a importantes optimizaciones del rendimiento que la IA puede manejar automáticamente. También tenemos otros productos en su centro que deberían tener un componente de aprendizaje automático. Mis equipos de producto y desarrollo, así como yo mismo, no vamos a desperdiciar recursos en el potencial de la IA sin ver un crecimiento sólido del rendimiento. Y para que todo esto funcione, la comunicación debe ser coherente durante todo el proceso.
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Comunicar nuestra dirección
Soy un gran defensor de la transparencia en todos los aspectos de los negocios. Quiero saber cómo afectarán a los empleados los cambios que estamos considerando. Pero si no expongo claramente mis objetivos, pueden arraigarse conceptos erróneos. Es importante que los líderes expresen confianza en su dirección a través de la integración de la IA y les brinden una visión clara de hacia dónde se dirigen sus inversiones para la empresa.
A medida que una empresa crece y las ideas de más personas compiten por recursos limitados, los líderes deben ser lo más específicos posible acerca de cómo priorizar. Por ejemplo, se debe priorizar gastar $1 para ganar $14 sobre proyectos que cuestan $1 y devuelven $3. Esto puede parecer obvio, pero el triple retorno de la inversión es convincente. Dar prioridad al proyecto con mayor rentabilidad financiará la construcción de muchos más productos con menores retornos.
Cuando la gente ve que estamos arriesgando la menor cantidad de dinero para obtener resultados positivos lo más rápido posible, es más probable que consigamos la aceptación de todos. Empiece poco a poco y construya a partir de ahí. Si podemos aumentar las tasas de respuesta de nuestros mensajes de marketing en un 2%, entonces tendremos más confianza a la hora de aplicar el prototipo a nuestros productos externos. También es una oportunidad para fortalecer nuestros mensajes.
Prestando atención a las señales de alerta
A medida que los líderes socializan las ideas de integración de la IA en todos los ámbitos, es posible que encuentre importantes señales de alerta de lo que se está perdiendo. Todos tienen diferentes puntos de vista. Si eres una persona del vaso medio lleno, escuchar al tipo de persona del vaso medio vacío te ofrece una perspectiva complementaria.
Siempre que tengo ideas para cambiar realmente los números, tiendo a actuar con rapidez. Es fundamental que la gente entienda que no estoy apresurando la integración de la IA porque no estoy contento con nuestro proceso o nuestra gente actual. Es porque Estoy feliz de no arriesgar lo que ya tenemos a menos que esté completamente convencido de las ventajas y quiero acelerar el proceso de aprendizaje para obtener esos beneficios más rápido.
Todavía quiero hablar con tanta gente como pueda (empleados, desarrolladores, marketing, gerentes de producto, inversores externos) tanto sobre el tono de las respuestas como sobre los grandes temas. Esas señales de alerta pueden ser grandes cosas a tener en cuenta o necesito brindarle a la gente más información. En cualquier caso, mi respuesta puede aliviar sus preocupaciones.
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IA y humanos: crecimiento complementario
Creo que la gente debería adoptar la IA de la misma manera que adoptaron las computadoras hace 20 años. Las computadoras han abierto la puerta a más empleos nuevos y a una mayor diversidad de la que reemplazaron, por lo que los líderes deben enfatizar que la IA es una gran oportunidad para los trabajadores con mentalidad de crecimiento, al mismo tiempo que equilibran la eficiencia y el aumento de habilidades con los elementos humanos de la creatividad, la empatía y el juicio ético. . Piense en formas de involucrar a los empleados curiosos a través de talleres, cursos, seminarios web y conferencias de la industria. Con una comunicación transparente y un compromiso con el aprendizaje continuo, la gente verá la IA como un complemento a nuestros esfuerzos humanos.
