¿Cuál es el nombramiento más importante que hará una startup tecnológica?
¿DIRECTOR DE FINANZAS? ¿Jefe de Tecnología? ¿O tal vez desarrolladores jóvenes y talentosos?
Esta es mi opinión: un creador de tecnología debería hacer de la contratación de un director de diseño la misma prioridad que la de un CFO o CTO si quiere construir un negocio sostenible. Sin embargo, una y otra vez las startups descuidan el diseño, lo que las condena al fracaso.
Las empresas de tecnología no suelen asociarse con el diseño. Muchos ecosistemas tecnológicos se reducen a cómo las empresas desarrollan la mejor tecnología. O cómo pueden aprovechar mejor las tecnologías emergentes como el aprendizaje automático o la inteligencia artificial.
Munición
Pero aquí está la cuestión. Las empresas tecnológicas con un buen diseño tienen una ventaja competitiva real. Les da municiones a las nuevas empresas que muchas otras simplemente no tienen.
Porque las nuevas empresas tecnológicas son primero los desarrolladores, y los desarrolladores son primero los desarrolladores. Para decirlo sin rodeos, desarrollan productos que el usuario debería querer utilizar. El usuario debe apoyar el producto porque es fantástico.
Los diseñadores son usuarios primero. Diseñan un producto para el usuario. El producto debe girar en torno al usuario, porque el usuario es genial.
Es una diferencia sutil pero crucial. Tomemos como ejemplo una empresa de tecnología sanitaria. Los radiólogos desarrollan software que permite la identificación rápida de irregularidades en una tomografía computarizada. Es una tecnología innovadora, la primera de su tipo. Un enfoque centrado en el desarrollador prioriza los huesos y los órganos internos del paciente. Un enfoque que prioriza el diseño prioriza al radiólogo. Y es el radiólogo quien decide en última instancia si el NHS invierte en 500 máquinas nuevas.
Puede ser cualquier tipo de tecnología. Tecnología financiera. Tecnología climática. Tecnología profunda. SaaS
El diseño promueve la innovación
El diseño también promueve una cultura de innovación. Y sí, las empresas de tecnología ya son centros de resolución de problemas de renombre mundial. Es mundialmente conocido por encontrar soluciones ingeniosas a los problemas más complejos. Pero a menudo resuelven problemas separados relacionados con la tecnología. Cómo desarrollar una inteligencia artificial que identifique un peligro en la carretera en una esquina ciega.
Pero un tecnólogo, desarrollador de software o codificador puede no ser tan bueno resolviendo problemas relacionados con los humanos. Garantizar que el algoritmo esté integrado en el salpicadero de un coche de forma práctica, funcional, segura y elegante.
El diseño también es clave para construir una marca. Una marca fuerte y conocida con la que la gente quiere identificarse.
Algunas de las marcas más queridas y famosas del mundo nacieron de empresas que hicieron del diseño una parte central de su identidad. Y a partir de ahí, esta cultura del diseño se extiende por toda la empresa: desde la sala de juntas, hasta los ejecutivos, los equipos directivos, los empleados, las tiendas y las fábricas.
Porsche, Dyson, Sony, LG son buenos ejemplos. La marca Air Jordan se basa literalmente en el producto.
Tarde a la fiesta
Pero aquí está el problema: las empresas suelen llegar tarde a la fiesta del diseño.
Tratan el diseño como una etiqueta de último momento para garantizar que un producto sea funcional. O intentan imponer la cultura del diseño de forma artificial o retrospectiva. Ambos enfoques son tan tontos como miopes.
Necesita a alguien con conocimientos y experiencia en diseño para impulsar el pensamiento de diseño desde el día en que se forma una empresa. Y es necesario colocar a esa persona en una posición de liderazgo real para que pueda ayudar a construir un negocio y una marca cohesionados a largo plazo. Ésta es la única manera de garantizar que el pensamiento de diseño impregne todas las funciones del negocio. A través de su cultura. A través de sus empleados. A través de su identidad.
Mi predicción es que la próxima generación de éxitos tecnológicos de la próxima década estará inspirada en el diseño.
