Amazon ( AMZN ) lanzó el martes su agente de inteligencia artificial de escritorio similar a OpenClaw y escindió varios servicios de agentes de inteligencia artificial separados en su oferta por participación en el mercado de software empresarial.
El agente de escritorio de la compañía es una nueva versión de su oferta existente Amazon Quick, el servicio basado en la nube de Amazon que puede realizar diversas tareas en su nombre, como redactar correos electrónicos, extraer información de sus datos y más.
Quick, explica Amazon, está diseñado para funcionar en múltiples ecosistemas, incluidos Microsoft 365, Google Workspace, Slack, Zoom y más. La idea es que Quick pueda tomar sus datos, sin importar dónde se encuentren.
El aspecto de escritorio permite a los agentes enviar alertas cuando las necesita. Por ejemplo, si necesita actualizar un documento, pierde un correo electrónico o si un acuerdo necesita atención en Salesforce.
«Rápido no se trata solo de hacer preguntas, se trata de tomar medidas, programar reuniones, enviar correos electrónicos, crear paneles y realizar un seguimiento de las acciones que debe realizar», explica Jigar Thakkar, vicepresidente de Agentic AI para Amazon Business.
«Te proporciona información proactiva todos los días para decirte en qué y cómo concentrarte, y te ayuda a hacer esas cosas», añade.
OpenClaw ganó mucha atención entre los desarrolladores gracias a su capacidad de realizar acciones en su nombre utilizando sus datos desde su escritorio.
La ventaja es que puedes personalizarlo como mejor te parezca, darle acceso a la información que desees y permitirle realizar tareas por ti. El problema es que todo esto también lo convierte en una potencial pesadilla para la seguridad.
Sin embargo, Amazon dice que Quick tiene funciones de seguridad integradas. Por ejemplo, le pedirá acceso a los datos y si desea que realice tareas por usted.
Además de Quick, Amazon dijo que está ampliando su plataforma de atención al cliente impulsada por Amazon Connect AI a cuatro servicios de inteligencia artificial de agentes diferentes: Connect Decisions para el trabajo de la cadena de suministro, Connect Talent para el reclutamiento, Connect Customer AI para el servicio al cliente y Connect Health para entornos de atención médica.
La medida es parte del esfuerzo de Amazon por avanzar más en el espacio del software empresarial, añadiendo nueva competencia a un mercado ya dominado por empresas como Microsoft y Salesforce.
Además, surgen dudas sobre si la IA podrá realizar muchas de las tareas para las que está diseñado el software empresarial, lo que genera preocupaciones sobre la viabilidad a largo plazo del mercado.
El llamado «pocalipsis SaaS» ha hecho caer las acciones de Salesforce (CRM), Thomson Reuters (TRI) y ServiceNow (NOW) en los últimos meses, con Salesforce cayendo un 30% en lo que va del año, Thomson Reuters cayendo un 33% y ServiceNow cayendo un 39%.
