Tecnología de visualización
La aerolínea regional que presta servicios en Manitoba y Ontario, Canadá, seleccionó el software de señalización digital Omnivex Ink para crear un centro de comunicaciones central, integrando información de vuelos, mensajes corporativos y contenido de participación comunitaria.
presentado
5 de diciembre de 2025 por Judy Mottl – Editora, RetailCustomerExperience.com y DigitalSignageToday.com
Brindar una experiencia de vuelo placentera y libre de estrés es un objetivo continuo para las aerolíneas y requiere una comunicación efectiva, desde brindar a todos los pasajeros actualizaciones oportunas sobre embarque, equipaje, retrasos y seguridad.
Perimeter Aviation, una pequeña aerolínea regional que opera vuelos chárter, de carga y de pasajeros en Canadá, Manitoba y Ontario, está cumpliendo este objetivo con tecnología de señalización digital y refleja cómo los aeropuertos y las aerolíneas están invirtiendo en la experiencia de los pasajeros.
El desafío de la comunicación.
Con una red que conecta comunidades remotas del norte con centros más grandes, Perimeter Aviation desempeña un papel importante en accesibilidad, viajes de salud y conectividad comunitaria. La aerolínea opera sus instalaciones terminales en Winnipeg y opera servicios de atención al cliente desde múltiples bases, 20 aeropuertos en el extremo norte y aeropuertos suburbanos en Ontario.
Una renovación reciente agregó 22,000 pies cuadrados de espacio con el potencial de aumentar de una puerta a tres. Dado el mayor tráfico de pasajeros y las instalaciones más grandes, la necesidad de una comunicación clara en tiempo real era fundamental.
En el verano de 2024 se definieron varios objetivos principales:
- Cumplimiento de accesibilidad: Cumplir con los requisitos reglamentarios para la comunicación accesible, incluidos mensajes visuales y de audio integrados, para brindar un mejor servicio a las personas con problemas de audición, movilidad o visión. Reduzca la confusión de los pasajeros y mejore la experiencia: proporcione actualizaciones oportunas sobre embarque, equipaje, retrasos y seguridad, garantizando que la información se presente de manera consistente con otros aeropuertos internacionales y regionales.
- Promoción de oportunidades comerciales: programas de fidelización, iniciativas turísticas, alianzas y promociones de forma dinámica y atractiva.
- Ganancias de costos y eficiencia: reduzca los costos y el tiempo asociados con la impresión y distribución de carteles estáticos.
- Presencia de marca y profesionalismo: mejorar la apariencia general del entorno de la terminal, fortalecer las relaciones con los pasajeros e infundir orgullo entre el personal.
La solución tecnológica elegida
Perimeter Aviation nunca había implementado tecnología de señalización digital, pero descubrió que la señalización digital serviría para todos sus propósitos. Después de realizar una investigación de mercado con su socio de TI externo, su proveedor local, PSB Integration Inc., seleccionó Omnivex y su plataforma de software de señalización digital Omnivex Ink.
PSB desempeñó un papel integrador en el proyecto, que se completó en la primavera de 2025, según el director de ventas de Omnivex, Dami Adeola. PSB fue responsable de la recopilación de hardware para el sistema de gestión de contenidos y el sistema de megafonía, así como de la coordinación del proyecto in situ con Perimeter Aviation.
«Era una solución que ofrece opciones de conversión de texto a voz, páginas visuales y mensajes visuales, todos los cuales respaldan los requisitos de accesibilidad según las Regulaciones de Transporte Accesible de Canadá y la Ley de Accesibilidad para Manitobanos», dijo Charity Scantlebury, directora de marketing y comunicaciones de Perimeter Aviation, en una entrevista por correo electrónico.
«Elegimos una opción para respaldar la accesibilidad, agregar más puertas, mejorar la experiencia de nuestros pasajeros para cumplir con las expectativas de una aerolínea o aeropuerto principal y brindar a los clientes oportunidades publicitarias futuras», dijo.
La señalización digital ayuda a los viajeros a recordar información esencial sobre el viaje, así como iniciativas comunitarias.
«Mostramos fotografías locales y de destinos para promover un sentimiento de orgullo», dijo Scantlebury.
La solución Omnivex
Omnivex y PSB Integration, socio de Omnivex, desplegaron una red de más de 20 pantallas en las terminales de la aerolínea. Las pantallas están integradas con el sistema de comunicación del aeropuerto Atlas IED y comparten una variedad de información, incluidos mensajes para los pasajeros, junto con páginas y mensajes visuales para cumplir con los requisitos de accesibilidad y tránsito.
Las pantallas de señalización digital están ubicadas en el vestíbulo, el mostrador de facturación, el área de control de seguridad, la sala de embarque, las puertas y el área de llegadas.
Las pantallas comparten una amplia gama de información, que incluye:
- Publicidad: ofertas de socios, ventas, incluso venta de espacios publicitarios.
- Información de vuelos: horarios de vuelos, salidas de puertas, retrasos y requisitos reglamentarios.
- Información general: solicitudes de accesibilidad, puntos turísticos destacados, artículos prohibidos, mensajes de seguridad, fecha y hora.
- Entretenimiento: TV por cable.
Las pantallas de información en las puertas y otras señales han ayudado a mejorar la experiencia de los pasajeros y han creado un sentimiento de orgullo entre el personal. En el futuro, Perimeter Aviation está explorando la expansión de la señalización digital para incluir oportunidades publicitarias adicionales, así como compartir ventas y descuentos y lanzar concursos.
Desafíos en el juego
Como ocurre con cualquier implementación de señalización digital, la aerolínea enfrentó una serie de desafíos durante el proyecto, algunos de los cuales fueron inesperados.
«Como ocurre con muchos proyectos, este tuvo desafíos inesperados. Hubo cambios en las fuentes de datos y los plazos, lo que requirió que el equipo trabajara en conjunto: PSB mantuvo a todas las partes informadas sobre los cronogramas y el progreso de las tareas», dijo Adeola en una entrevista por correo electrónico. «El equipo de Omnivex y PSB trabajó con el cliente para presentar el cambio de alcance y el impacto en el tiempo de entrega».
Algunos de los desafíos se debieron a procesos heredados en la infraestructura tecnológica y las operaciones de la terminal de la aerolínea, como las reservas directas de vuelos en la terminal y la necesidad de separar los datos de otra división del aeropuerto internacional, pero no de la terminal de Perimeter Aviation.
«Al principio estábamos extrayendo datos de nuestro software de vuelo, pero a mitad de camino cambiamos a nuestro sistema de reservas para que los pasajeros puedan ver en su dispositivo personal en la herramienta de estado del vuelo la misma información que ven en las pantallas de la terminal», dijo Scantlebury.
La mayoría de los problemas se resolvieron mediante codificación y datos.
«Cuando transferimos pasajeros a otro vuelo debido a una reprogramación o un retraso, a menudo tenemos que codificar un vuelo de cierta manera», añadió.
Tips, consejos, lecciones aprendidas.
Según Adeola, la estrategia para el despliegue de digital signage debe tener requisitos claramente definidos.
«El equipo y los socios de Omnivex pueden trabajar con los clientes para definirlos cuando comience el proyecto, si es necesario. Perimeter Aviation fue fantástico porque la visión era clara (sabían lo que querían mostrar y cómo debería verse), pero fueron honestos acerca de dónde sería útil nuestro apoyo (cómo debería funcionar y programar, incluidas las mejores prácticas que garantizan el éxito de un proyecto).
Según Scantlebury, otro factor de éxito fue conseguir la aceptación de las partes interesadas.
«Asegúrese de que todas las partes interesadas adecuadas estén involucradas para alinear las expectativas, entregar la información que necesita de manera oportuna y respaldar la gestión general del sistema», dijo. «Creo que esto es algo que hemos hecho bastante bien con sólo algunos obstáculos en el camino».
«Este proyecto destaca cómo los requisitos de los aeropuertos más pequeños son los mismos que los de las instalaciones más grandes, pero con una huella más pequeña y menos recursos. Omnivex aprovecha nuestra experiencia con grandes clientes (integraciones, casos de uso de señalización digital, requisitos regulatorios) y la empaqueta de una manera que tenga sentido para clientes como Perimeter Aviation», dijo Adeola.
Acerca de Judy Mottl
Judy Mottl es la editora actual de experiencia del cliente minorista y señalización digital. Tiene décadas de experiencia como reportero, escritor y editor para los principales medios de comunicación que cubren tecnología y negocios, incluidos AOL, InformationWeek, InternetNews y Food Truck Operador.
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