Considere lo que significa ser una organización deportiva en 2023.
¿Es el éxito de su marca simplemente un paralelismo con la calidad del desempeño de cada equipo, con qué destreza una organización anuncia sus eventos y productos a sus fanáticos o simplemente definido por la comunidad, donde los consumidores se reúnen en torno a los productos y servicios que hablan de los intereses individuales de cada fanático? ?
De hecho, es todas estas cosas, y mucho más.
Desde la década de 1960 y con los avances graduales en la publicidad, ha cambiado nuestra percepción de lo que significa agruparse en torno a una marca u organización. Con los mercados altamente saturados del siglo XXI, cada organización tiene que trabajar más duro para lograr la lealtad del consumidor.
Se estima que el mercado de fidelización y compromiso del cliente alcanzará un valor de $18,200 millones para 2026. Al mismo tiempo, los consumidores están sintiendo los efectos del empeoramiento de la economía, y una encuesta reciente encontró que el 60 % de los encuestados dijeron que estaban preocupados por la aumento del costo de vida. Además, los problemas continuos de la cadena de suministro y la falta de inventario aumentaron los costos y redujeron el gasto de los consumidores.
Por ejemplo, la industria automotriz ha visto caer sus números de lealtad por debajo del 50 % el año pasado, con muchos clientes dispuestos a pasarse a otro fabricante de automóviles cuando su preferencia existente no estaba disponible o el costo se volvió demasiado alto. Esto destaca cómo es más importante que nunca que las marcas entiendan a sus clientes a través de programas de fácil acceso y que ofrezcan beneficios claramente definidos por adelantado.
Comprender y fomentar la lealtad de los fanáticos puede ser incluso más esencial en el mundo del deporte que en la mayoría de las industrias. Afortunadamente, la tecnología Web3 brinda una forma poderosa de desbloquear la comprensión de la lealtad de los fanáticos sin que estas organizaciones tengan que depender de un tercero para «poseer la relación con los fanáticos». Al crear experiencias mejoradas en múltiples casos de uso de marca, las franquicias de todo tipo pueden aprovechar la tecnología basada en blockchain para comprender, retener y obtener nuevos clientes.
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Mejorando la comprensión de la lealtad del consumidor con Web3
La tecnología descentralizada aborda muchos de los problemas existentes con los que los programas de fidelización de marca Web2 luchan actualmente, como participación fragmentada, usuarios de baja actividad y dificultad para escalar. A menudo, las marcas emprenden esfuerzos que no van mucho más allá de registrarse en un sistema de fidelización y obtener un pequeño descuento único. Se necesita más para captar la atención de los fanáticos y consumidores de hoy.
Pocas marcas pueden motivar a los consumidores a través de modelos anteriores de «gastar para ganar». Los programas Web3, por otro lado, pueden hacer mucho más que sus contrapartes heredadas a través de las muchas ventajas que vienen con los programas basados en blockchain.
El potencial de brindarle a un consumidor un paso de una sola acción para desbloquear beneficios continuos, recompensas reales y experiencias exclusivas es lo que distingue a esta nueva estrategia de los programas de lealtad de Web2. Pero solo estamos arañando la superficie cuando se trata de usar Web3 y NFT como un vehículo para impulsar la comprensión y el compromiso del consumidor.
Los coleccionables digitales basados en utilidades o beneficios, en particular, tienen el poder de brindar incentivos experienciales y de otro tipo a los titulares, al mismo tiempo que brindan recuerdos digitales de propiedad real que pueden conservar, vender o intercambiar para siempre. Estos coleccionables digitales se pueden diseñar para tener una funcionalidad flexible y en evolución, lo que los convierte en un recuerdo. y un pase a códigos de descuento, experiencias o incluso un avatar o un artículo virtual portátil.
Pueden ser actualizables, negociables y transferibles, abriendo una comunidad más activa en torno a una marca o producto. Aún mejor, a medida que el coleccionable cambia de manos, a través de una venta o de otra manera, el distribuidor original ahora puede comprender al comprador original (a través de los datos disponibles en la cadena de bloques) y construir una relación con el nuevo propietario, entendiendo quiénes son como fanáticos y consumidores.
Nike ha creado una plataforma Web3, llamada .Swoosh. Está diseñado para servir al futuro de los deportes al ofrecer una experiencia única para el consumidor, así como un nuevo mercado para las creaciones virtuales con la marca Nike. Estos incluyen objetos digitales interactivos (zapatillas o camisetas virtuales) que también pueden desbloquear productos del mundo real o acceso VIP a eventos y ofertas.
Incluso las marcas de alta moda se están sumando a este cambio de paradigma. Por ejemplo, la casa de modas Dolce & Gabbana lanzó su propia colección NFT en 2021 llamada «Collezione Genesi», que pudo generar aproximadamente $ 5,65 millones en ventas. La colección estaba dirigida a una clientela de lujo y es un ejemplo de cuán flexibles pueden ser las campañas Web3.
Crear una lealtad duradera requiere desarrollar programas de calidad
Estos ejemplos destacan cómo las marcas que atraen a los consumidores a través de NFT necesitan brindar experiencias reflexivas y de alta calidad a sus fanáticos. Una forma en que pueden hacer esto es asociarse con los socios tecnológicos adecuados que trabajan directamente con una marca o equipo para crear e implementar programas Web3 de marca blanca que se vinculan directamente con el ecosistema de una organización completa. Estos expertos de Web3 pueden ofrecer más orientación sobre las mejoras del programa de recompensas, la mecánica promocional, la participación y el análisis del consumidor y una estrategia continua más amplia.
Luego, los fanáticos se apoyan en ese socio de confianza para crear una experiencia familiar que aprovecha la nueva tecnología subyacente basada en blockchain, a medida que comienzan a reclamar los beneficios que ofrecen sus organizaciones y marcas deportivas favoritas. Con la ayuda de mecanismos administrados cuidadosamente y conocimientos de datos elaborados, estas organizaciones pueden encontrar el equilibrio adecuado de puntos de precio, beneficios, niveles y utilidad para ofrecer el máximo compromiso y, en última instancia, mejorar la eficiencia de sus esfuerzos de reorientación en su conjunto.
La utilización de Web3 para la participación de los fanáticos está en sus inicios, pero el potencial para revolucionar la forma en que los fanáticos interactúan con los equipos, las ligas y las marcas es un cambio de juego. Ahora que hemos superado la moda de NFT de 2021 y 2022, es más importante que nunca que las empresas piensen detenidamente sobre cómo se lanzan y con quién se asocian. Si se ejecuta correctamente, una marca que integre Web3 para comprender la lealtad del cliente puede ver beneficios significativos y garantizar su lugar a la vanguardia con el socio de Web3 adecuado.
Betsy Proctor es directora global de asociaciones en Sweet, la plataforma Web3 amigable para el consumidor para franquicias de deportes profesionales.
Este artículo fue publicado a través de Cointelegraph Innovation Circle, una organización examinada de altos ejecutivos y expertos en la industria de la tecnología blockchain que están construyendo el futuro a través del poder de las conexiones, la colaboración y el liderazgo intelectual. Las opiniones expresadas no reflejan necesariamente las de Cointelegraph.
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