Por otra parte, Pavlo Khropatyy de Intellias espera que en 2024 se preste mayor atención a la seguridad cibernética, una mayor adopción de pagos móviles y el uso de la gamificación para impulsar la participación del cliente.
Seguridad cibernética
«El fraude en el sector fintech es un gran desafío para las empresas y causa enormes pérdidas económicas. El aprendizaje automático ofrece una solución prometedora para combatir el fraude financiero.
«Al analizar conjuntos de datos masivos de transacciones simultáneas en tiempo real, los algoritmos de aprendizaje automático pueden identificar patrones indicativos de actividad fraudulenta.
“La ventaja de utilizar el aprendizaje automático es la capacidad de aprender continuamente de los resultados y actualizar los modelos, lo que reduce la necesidad de intervención humana para detectar comportamientos fraudulentos.
«Por ejemplo, el Danské Bank tenía un sistema de detección de fraude basado en reglas hechas a mano. En ocasiones, la tasa de falsos positivos alcanzó el 99,5% de las transacciones, lo que resultó en mayores costos de investigación y una experiencia del cliente deficiente.
“Después de adoptar el aprendizaje automático para la detección de fraude, el banco pudo reducir las tasas de falsos positivos en un 50 % y aumentar las tasas de detección de fraude en un 60 %.
«Si bien la detección de fraude seguirá presentando desafíos para las empresas, otras áreas críticas requieren vigilancia y medidas para abordar cuestiones como el lavado de dinero, los ciberataques, la privacidad de los datos y las vulnerabilidades de la infraestructura».
Pagos móviles
«Los pagos móviles son clave para que los servicios bancarios sean accesibles, rápidos, seguros y confiables para todos. Esto indica la dirección futura del desarrollo de toda la industria bancaria.
«Los Millennials y la Generación Z están aumentando su ingreso disponible y su riqueza personal. La adopción de productos FinTech está creciendo. Cuando se combinan estos hechos, está claro que todos los bancos necesitarán establecer el listón de CX más alto para seguir siendo competitivos.
«Además, la evolución de las necesidades actuales de los clientes requerirá una inversión continua para mejorarlas.
“La experiencia del cliente (CX) y la banca abierta (sin integración) son ahora diferenciadores competitivos definibles en la industria bancaria, y podemos esperar ver un aumento significativo en el uso de billeteras digitales para pagos sin dispositivos móviles en 2024.
«Las billeteras digitales de pago móvil sin efectivo son sistemas de pago integrados basados en códigos QR que benefician a bancos, billeteras electrónicas, plataformas de pago, comerciantes y consumidores al permitir transacciones rápidas y seguras a través de un teléfono inteligente o reloj inteligente.
“El usuario conecta su cuenta bancaria al sistema y completa la transacción con un escaneo único. No se introducen datos personales ni bancarios en el sistema, lo que lo hace completamente anónimo y seguro.
“Una solución se puede integrar fácilmente en aplicaciones bancarias, cajeros automáticos, máquinas y programas de recompensas por fidelidad para minoristas.
Gamificar las experiencias de los clientes
“La gamificación es una técnica inteligente que los bancos están adoptando para brindar la mejor experiencia de CX y mantenerse por delante de sus competidores.
«La gamificación es un mecanismo poderoso para impulsar servicios bancarios inteligentes e impulsar la participación del cliente; al utilizar la gamificación en aplicaciones bancarias, un banco puede dirigirse a los clientes en función de sus necesidades específicas.
“Los juegos apelan al deseo de las personas de diversión, entretenimiento, simplicidad, interacción social, recompensas y competencia. Y es un camino particularmente bueno dada la proliferación de dispositivos inteligentes, la enorme popularidad de los juegos y los pasatiempos de los millennials y la generación Z, conocedores de la tecnología.
«La generación millennial está muy motivada para ganar recompensas por sus compras e interactuar con las marcas utilizando tecnología inmersiva e interactiva».
