Las disputas con empresas de servicios financieros están aumentando en Australia: el defensor del pueblo del país recibió 102.790 quejas en 2023, un aumento interanual del 23 por ciento, según un informe de The Sydney Morning Herald. El año pasado, los australianos recibieron compensaciones y reembolsos también aumentaron un 38 por ciento, hasta 304 millones de dólares australianos.
Si bien la Autoridad Australiana de Quejas Financieras (AFCA) aún no ha publicado cifras oficiales, el informe señala que las transacciones no autorizadas, los retrasos en la gestión de reclamaciones y la calidad del servicio fueron las principales áreas de queja. No mencionó los derivados ni los agentes de cambio.
La AFCA es el último recurso para que los residentes australianos resuelvan disputas con empresas de servicios financieros. Primero se contacta a las empresas con empresas que brindan servicios financieros.
«Creemos que muchas empresas financieras podrían hacer un mejor trabajo a la hora de gestionar las quejas en sus propios procesos internos, de modo que sólo los casos más complejos lleguen a la AFCA, que es el papel que debemos desempeñar», dijo el director general de la AFCA, David Locke. , dijo en la publicación local.
Defensor del Pueblo Financiero
AFCA empezó a trabajar en noviembre de 2018 y ha recibido más de 420.000 denuncias. La agencia obtuvo 1.300 millones de dólares australianos en compensaciones y reembolsos para clientes en dificultades.
En el último ejercicio, el Defensor del Pueblo recibió 92.915 quejas. Según datos oficiales, ha habido un total de 197 denuncias contra comerciantes de derivados que operan en el país, una disminución significativa con respecto a las 418 denuncias del año fiscal anterior. De manera similar, las quejas contra los comerciantes de divisas cayeron de 622 a 93. Sin embargo, la fuerte caída puede justificarse ya que en el año fiscal 22 se presentaron 543 quejas contra Union Standard International Group, una empresa que desde entonces entró en liquidación.
El director general de AFCA señaló que las denuncias por fraude financiero se duplicaron en 2023, lo que, según él, es «muy preocupante». El Defensor del Pueblo recibió alrededor de 9.000 denuncias de fraude. El año pasado, AFCA firmó un nuevo Memorando de Entendimiento con la Autoridad Austriaca de Reclamaciones Financieras para continuar la cooperación en la lucha contra el creciente fraude.
«A medida que nos acercamos al nuevo año, nuestra esperanza es que 2024 sea el año en que las iniciativas antifraude de la industria y el gobierno pongan fin a este grave crimen organizado de una vez por todas», añadió Locke.
Las disputas con empresas de servicios financieros están aumentando en Australia: el defensor del pueblo del país recibió 102.790 quejas en 2023, un aumento interanual del 23 por ciento, según un informe de The Sydney Morning Herald. El año pasado, los australianos recibieron compensaciones y reembolsos también aumentaron un 38 por ciento, hasta 304 millones de dólares australianos.
Si bien la Autoridad Australiana de Quejas Financieras (AFCA) aún no ha publicado cifras oficiales, el informe señala que las transacciones no autorizadas, los retrasos en la gestión de reclamaciones y la calidad del servicio fueron las principales áreas de queja. No mencionó los derivados ni los agentes de cambio.
La AFCA es el último recurso para que los residentes australianos resuelvan disputas con empresas de servicios financieros. Primero se contacta a las empresas con empresas que brindan servicios financieros.
«Creemos que muchas empresas financieras podrían hacer un mejor trabajo a la hora de gestionar las quejas en sus procesos internos, de modo que sólo los casos más complejos lleguen a la AFCA, que es el papel que debemos desempeñar», dijo el director general de la AFCA, David Locke. , dijo en la publicación local.
Defensor del Pueblo Financiero
AFCA empezó a trabajar en noviembre de 2018 y ha recibido más de 420.000 denuncias. La agencia obtuvo 1.300 millones de dólares australianos en compensaciones y reembolsos para clientes en dificultades.
En el último ejercicio, el Defensor del Pueblo recibió 92.915 quejas. Según datos oficiales, ha habido un total de 197 denuncias contra comerciantes de derivados que operan en el país, una disminución significativa con respecto a las 418 denuncias del año fiscal anterior. De manera similar, las quejas contra los comerciantes de divisas cayeron de 622 a 93. Sin embargo, la fuerte caída puede justificarse ya que en el año fiscal 22 se presentaron 543 quejas contra Union Standard International Group, una empresa que desde entonces entró en liquidación.
El director general de AFCA señaló que las denuncias por fraude financiero se duplicaron en 2023, lo que, según él, es «muy preocupante». El Defensor del Pueblo recibió alrededor de 9.000 denuncias de fraude. El año pasado, AFCA firmó un nuevo Memorando de Entendimiento con la Autoridad Austriaca de Reclamaciones Financieras para continuar la cooperación en la lucha contra el creciente fraude.
«A medida que nos acercamos al nuevo año, nuestra esperanza es que 2024 sea el año en que las iniciativas antifraude de la industria y el gobierno pongan fin a este grave crimen organizado de una vez por todas», añadió Locke.
(TagsToTranslate)Australia afca
