Esta mañana, los clientes de la fintech Ualá acudieron a las redes sociales para denunciar una interrupción del servicio que les impedía realizar y recibir transferencias de dinero, entre otros problemas con la aplicación. Un usuario expresó una necesidad urgente de acceder a sus fondos y dijo: «Necesito ese dinero para comprar la medicina de mi padre», destacando el impacto personal de la interrupción del servicio.
Aparecieron más quejas en línea, y otro cliente citó un débito inexplicable de su cuenta, criticó la respuesta de la compañía al incidente y su incapacidad para utilizar los fondos restantes. Los usuarios de las redes sociales etiquetaron a la empresa en sus publicaciones, pidiendo plazos específicos para la resolución en lugar de garantías genéricas.
En medio de varias quejas de los clientes sobre la funcionalidad de la aplicación, incluidas transferencias fallidas y pagos rechazados de tarjetas de múltiples proveedores, Uala respondió a través de su perfil verificado, reconociendo problemas continuos que afectaron a algunos servicios el día anterior. La empresa aseguró a los usuarios que estaba trabajando para resolver el problema de inmediato.
Además de estas quejas, un usuario contactó directamente a Pierpaolo Barbieri, director ejecutivo y fundador de Uala, solicitando soporte inmediato de atención al cliente. Barbieri remitió al usuario al soporte de chat en vivo de la aplicación, aunque el cliente continuó informando problemas no resueltos con sus transacciones.
La situación pone de relieve el papel fundamental que desempeñan los servicios fintech en las actividades financieras diarias de los usuarios y la necesidad de abordar las interrupciones operativas para mantener la confianza y la satisfacción del cliente.
