Algunas pequeñas empresas y anunciantes de rendimiento que utilizan la plataforma Ad Manager de Meta experimentaron un error inesperado la semana pasada, lo que provocó que los precios de los anuncios aumentaran más de 100 veces, en un caso.
Como resultado, quemaron su presupuesto publicitario diario en cuestión de horas, lo que les impidió ejecutar más campañas, lo que les costó ventas potenciales.
Business Insider habló con compradores de publicidad afectados por este error, que gastan cientos de miles de dólares al mes en nombre de pequeñas empresas y marcas directas al consumidor.
Este tipo de empresas son anunciantes fundamentales para Meta porque representan la mayor parte de los ingresos publicitarios de la plataforma.
Tom Brown, fundador de la agencia BRND Labs, dijo que los CPM (el costo que pagan los anunciantes para llegar a 1.000 personas) pasaron de 20 dólares a 3.000 dólares para uno de sus clientes. Cuando Brown intentó cerrar las campañas publicitarias, las herramientas de Meta continuaron gastando dinero, dijo.
Andrew Faris, fundador de la agencia AJF Growth, dijo que el error provocó que los precios de los anuncios se multiplicaran por 10 durante dos horas y media la noche del 14 de febrero.
Los compradores de anuncios dijeron que no sabían qué causó el error de Meta. Meta se negó a hacer comentarios.
Los compradores de publicidad siguen perdiendo el dinero que gastaron mal.
Milo McMahon, fundador de la agencia de comercio electrónico Outdoor, dijo que busca reembolsos de 2.500 dólares para uno de sus clientes. El proceso de reembolso suele tardar uno o dos meses, dijo Faris.
Y no hay garantía de que los compradores de publicidad alguna vez obtengan la cantidad total que han perdido. Después de un error en abril de 2023, los clientes de BRND Labs gastaron más de 13.000 dólares en una hora, pero tres meses después recuperaron alrededor de 10.000 dólares.
Los anunciantes siguen enfrentándose a problemas de Meta
El error de uso excesivo es sólo el último de muchos problemas que los anunciantes han tenido al romper las herramientas publicitarias de Meta.
Según los compradores de publicidad, ha habido una serie de errores similares de gasto excesivo durante el año pasado.
Los errores en el administrador de publicidad de Meta durante los últimos 12 meses son «mucho peores que antes», dijo Brown de BRND Labs. Estimó que dedica de cinco a diez horas al mes a trabajar en metaerrores para cada cliente.
«Definitivamente estoy llegando a un punto en el que casi se tienen en cuenta los costos; se espera que eso suceda cada dos meses», dijo.
Además del gasto excesivo en presupuestos, los problemas más recientes de Ad Manager incluyen problemas con la carga y edición de campañas, dijo Duane Brown, director ejecutivo y director de estrategia de la agencia Take Some Risk.
«Si miro dónde gastamos la mayor parte de nuestro dinero en las cuatro plataformas, que son Google, Microsoft, Amazon y Meta, Meta sería la más disfuncional», dijo.
Estos compradores de anuncios también están molestos por la falta de comunicación de Meta sobre estos temas.
«Para que Meta tenga agencias que faciliten el gasto en su plataforma, necesitan hacer un trabajo mucho mejor comunicándose con nosotros cuando ocurren estos errores», dijo McMahon de Foreign E-Commerce.
Sin embargo, el sólido rendimiento publicitario de Meta para impulsar las ventas y el tráfico compensa el problema de error, afirmó Faris de AJF Growth.
«Meta es, con diferencia, la herramienta publicitaria más eficaz», afirmó. «Es una máquina increíble. Siempre estoy listo para rodar con los puños».
