La disrupción digital consiste en utilizar la tecnología para transformar todo lo relacionado con la forma en que se dirigen las empresas y la manera en que interactúan con los clientes. Como señalan los expertos de Epicor Software, la disrupción digital no es tanto un proyecto de TI como el futuro de la empresa, y esto requiere una amplia colaboración entre todas las unidades.
Como explica Ajay Khanna, vicepresidente de marketing de productos de Reltio, la disrupción digital a la que asistimos hoy en día comenzó con la aparición de las tecnologías sociales, móviles y de computación en la nube, dando lugar a nuevos modelos empresariales y económicos con un fuerte enfoque en la experiencia del cliente. Está impulsada por las modernas tecnologías de gestión de datos basadas en la nube que ayudan a las empresas a construir una base de datos fiable para una mejor y más rápida gestión de las decisiones basadas en datos y a centrarse más en el cliente al tener un profundo conocimiento de sus clientes.
La disrupción digital requiere que las empresas se replanteen su forma de operar. En esta presentación, Sue Marquette Poremba ha identificado algunas de las formas en que se está utilizando la disrupción digital.
Una reunión exitosa en el lugar de trabajo digital
Hoy en día, los empleados pueden organizar reuniones en persona en todo el mundo utilizando Skype for Business, compartir su escritorio para hacer presentaciones fácilmente a todo el mundo, tomar notas editables en equipo utilizando OneNote, publicar notas en SharePoint para editarlas y revisarlas en grupo, y guardarlas en OneDrive para consultarlas en el futuro y acceder a ellas fácilmente. Sin embargo, según Paul Rigby, vicepresidente senior de operaciones empresariales de Vitalyst Response, las herramientas tecnológicas disruptivas por sí solas no lograrán el objetivo de la productividad empresarial. Esta reunión sólo funcionará cuando todos los empleados posean los conocimientos y las habilidades para utilizar las herramientas digitales de la empresa sin problemas y con su máximo potencial, creando una mayor productividad en el lugar de trabajo.
Adopción de la economía de plataforma
Según Craig Bachmann, director senior del programa Open Digital de TM Forum, un ejemplo de disrupción digital en el lugar de trabajo se encuentra en la creciente adopción de la economía de plataformas. Las organizaciones utilizan cada vez más datos de ecosistemas externos para ofrecer nuevos servicios. Además de algunos de los actores más conocidos de las plataformas -como Uber, que no posee coches, Facebook, que no posee contenidos, y Airbnb, que no posee inmuebles-, muchas empresas más pequeñas también ofrecen soluciones centradas en las plataformas utilizando API que ponen en contacto a compradores y vendedores, como en las áreas de servicios en la nube, seguridad y privacidad.
Disrupción digital: Sustituir las herramientas antiguas
Las empresas han visto trastocada su forma de trabajar con la tecnología, dice Max Dufour, socio-Estrategia Digital de Harmeda. «Soluciones como Box, Office 365 o Google pueden sustituir y mejorar las herramientas antiguas, al tiempo que ahorran dinero, y acaban requiriendo menos trabajo de implementación que las herramientas utilizadas hace 10 años», afirma Dufour.
Uso más eficaz de los datos
Las organizaciones siguen lidiando con la forma más eficaz de utilizar las enormes cantidades de datos que se producen a una velocidad sin precedentes. Ajay Khanna, vicepresidente de marketing de productos de Reltio, explica que las nuevas innovaciones en la gestión de datos están alterando el espacio de Big Data, permitiendo a las empresas poner los datos a su servicio. A su vez, el Big Data puede ayudar a comprender los mercados, impulsar nuevas oportunidades de ingresos, alcanzar los objetivos empresariales y aumentar los resultados.
Disrupción digital y la interacción con el cliente
Geoff Webb, vicepresidente de Marketing de Productos y Estrategia de Soluciones de Micro Focus, cree que la disrupción digital se sentirá de forma más inmediata en la forma en que muchas empresas interactúan con sus clientes.
«Unir las bases de datos de los clientes con más análisis y fuentes de información más ricas, ofrecerá beneficios inmediatos en la forma en que las empresas comercializan, crean productos y apoyan a sus clientes», dice Webb. «Las empresas sabrán más que nunca sobre sus clientes porque podrán triangular las identidades de los clientes con las identificaciones de los productos, y el comportamiento de uso de formas que eran impensables hace 10 años».
Mejorar los procedimientos médicos con tecnología disruptiva
Cuando se alimentan con suficientes datos, los ordenadores pueden llegar a ser tan competentes como los humanos en las tareas médicas, afirma el Dr. Darren Schulte, director general de Apixio.
«Ya estamos viendo a los cirujanos realizar operaciones laparoscópicas con el sistema quirúrgico da Vinci, utilizando el robot quirúrgico para controlar los movimientos diminutos y precisos de los instrumentos quirúrgicos», dice el Dr. Schulte. A medida que las empresas de tecnología sanitaria dominen el análisis de datos a escala, es de esperar que se desarrollen más servicios basados en la disrupción digital.
Integración de la red de suministro
La industria aeroespacial y de defensa está utilizando herramientas digitales para integrar una red de suministro enormemente compleja. Según Dave Evans, director general de Fictiv, un ejemplo de ello es un moderno motor de turbina a reacción que tiene cientos de piezas individuales, algunas de las cuales las fabrica el propio fabricante del motor y otras las obtiene de una red de docenas de proveedores.
«Las herramientas basadas en la computación en nube permiten un nuevo nivel de transparencia entre los ingenieros y los proveedores, reduciendo el trabajo necesario para gestionar los cambios de diseño y aumentando la velocidad en todo el proceso de desarrollo del producto», afirma Evans.
Visualización en tiempo real
Insureon utiliza la visualización en tiempo real de las llamadas entrantes, dice el director general de la empresa, Ted Devine. Esto permite al equipo del centro de llamadas ver dónde se encuentran los clientes potenciales más calientes y permite a los gestores entender de un vistazo dónde están teniendo éxito y dónde tienen que acelerar el ritmo.
Desafíos que presenta la disrupción digital
Gracias a Internet, ahora tenemos la desintermediación, donde los fabricantes y los mayoristas se acercan al consumidor final, subiendo la apuesta por el compromiso y la experiencia del cliente, según los expertos de Epicor Software. Los clientes ahora esperan el mismo tipo de interacción que tienen con cualquiera de las otras marcas con las que se conectan regularmente. Además, una mayor dependencia de los negocios virtuales significa que las barreras competitivas de entrada a nivel global han caído. Los expertos aconsejan que las organizaciones deben reequiparse para dar una respuesta más rápida y mejorar el retorno de la inversión, sin sacrificar la integración, la integridad y/o la gobernanza. Las herramientas que antes eran opcionales ahora son obligatorias.
