Inteligencia artificial, reducción de costes real y valor increíble
Los financiadores acogen con satisfacción la reducción de costes que introduce la IA. Más de un tercio de los encuestados dijo que la IA ha generado eficiencias operativas, y el 20 por ciento dijo que la IA ha reducido el costo total de propiedad en 2023.
La IA puede proporcionar a los bancos una mejor potencia informática. Según DeMayo, «la TI tradicional que se encuentra en el centro de datos de cada banco no ejecutará la IA de manera eficiente». Pero las soluciones tecnológicas creativas respaldan las necesidades de los datos: la nueva GPU y la biblioteca de software de NVIDIA ayudaron a reducir cuatro veces el costo de la inferencia, dice deMayo.
La inteligencia también reduce los costos a través de la portabilidad de la carga de trabajo para su uso en infraestructuras de nube híbrida, mejorando el servicio al cliente y creando herramientas más sólidas de detección y prevención de fraude.
La IA también puede ayudar a los líderes de TI a identificar y extraer valor de su inversión en tecnología. «Existe una oportunidad de liberar valor», dice deMayo, tanto en iniciativas internas como en esfuerzos de cara al cliente.
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A su servicio: valiosas pistas de relación con el cliente
Casi la mitad (46 por ciento) de los encuestados dice que la IA ha mejorado la experiencia del cliente. Los grandes modelos de lenguaje acelerados hacen que los chatbots sean más eficientes y menos frustrantes, lo que aumenta la satisfacción del cliente.
«Los bancos tienen clientes que esperan las experiencias que obtienen cuando se lanzan a la experiencia del comercio minorista electrónico», dice deMayo. «La IA proporciona un conjunto muy amplio de capacidades para ayudar a los bancos a satisfacer este deseo de experiencia del cliente».
Gran parte de los datos gestionados por las instituciones financieras se pueden utilizar de forma más eficaz con la IA. «Les ayudamos a navegar a través de noticias sociales, noticias financieras e informes financieros para encontrar patrones, tendencias e ideas que puedan aprovechar para ofrecer más valor a sus clientes».
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Por qué la IA se enfrenta a una escasez de talento
Muchas instituciones financieras están experimentando escasez de mano de obra y están dedicando tiempo a contratar a los expertos en IA más calificados o a asignar recursos para capacitar a los empleados actuales. Pero el uso de la tecnología de inteligencia artificial para mejorar estos desafíos laborales puede ayudar.
«Existe la oportunidad de aprovechar la IA como profesor a su propio ritmo», dice deMayo, lo que permite la capacitación cruzada y el entrenamiento del personal actual, además de incorporar personal nuevo.
Por ejemplo, excelentes modelos lingüísticos tienen la capacidad de mejorar la educación bancaria, tanto para los consumidores como para los empleados.
DeMayo señala el comercio algorítmico como un excelente ejemplo de cómo los financieros han implementado durante mucho tiempo tecnología para mejorar los resultados. «Las instituciones financieras tienen mucha gente inteligente y han estado utilizando la tecnología que les permite prestar sus servicios durante mucho tiempo», afirma.
