Uno de los temas que hemos cubierto en los últimos años es el impacto de la transición de los servicios financieros a un mundo en tiempo real o casi en tiempo real. Los pagos en tiempo real no son un cambio, la marcación rápida es un punto de inflexión; en realidad, está cambiando la propuesta de valor, las expectativas y la gestión de riesgos de la industria de servicios financieros con los clientes, tanto de consumo como comerciales.
También es interesante que a medida que los negocios se globalizaron, los grandes bancos han tomado direcciones opuestas, alejándose en su mayoría de ser bancos globales y arraigándose en mercados específicos.
Citi sigue siendo uno de los pocos que mantiene este posicionamiento de ser global. Y como organización global, Citi trabaja con empresas con ambiciones internacionales a través de su Grupo de Soluciones Comerciales y de Tesorería. TTS es una estrella en ascenso en el plan de la directora ejecutiva Jane Fraser para hacer avanzar al banco. De hecho, lo llamó «algo bello» en una reciente llamada sobre resultados.
Me acompaña Scott Damassa, director senior de comercio electrónico, tecnología y comunicaciones y director global de ventas de Citi. Scott ha visto de primera mano las necesidades de las empresas globales y lo que realmente buscan de los proveedores de servicios financieros. Y la velocidad parece estar en la cima de todas las listas. Hablamos de la importancia de la velocidad de procesamiento de pagos en diferentes industrias y cómo puede afectar a clientes y empresas. Scott también comparte los beneficios específicos que ha observado cuando las organizaciones priorizan la velocidad de procesamiento de pagos. Discutimos la importancia de las asociaciones de múltiples partes interesadas para servir a las organizaciones globales y analizamos cómo las instituciones financieras y las fintech pueden colaborar mejor.
Nuestra entrevista es interesante porque trata del presente –pero también del futuro– de Citi, mientras la empresa formula mensajes sobre ser un socio bancario global para fintech y otras empresas tecnológicas.
Aquí está mi conversación con Scott Damassa de Citi.
Grandes ideas
- La velocidad importa en el procesamiento de pagos: «La velocidad siempre ha sido un facilitador increíble para la tecnología y las nuevas aplicaciones comerciales en general».
- Impacto de los pagos lentos en la prestación de servicios: «El pago puede ralentizar la entrega de un bien o servicio porque introduce un elemento basado en el riesgo».
- Complejidad transfronteriza en la banca: «En el mundo de la banca, las transacciones transfronterizas crean complejidad, especialmente en términos de velocidad.»
- Elasticidad de la demanda con pagos agrupados: «Existe elasticidad de la demanda de diferentes servicios si el pago se deja en un segundo plano.»
- La tecnología detrás de los pagos instantáneos: «Podemos financiar desde nuestra cuenta en dólares estadounidenses y luego pagar en shekels israelíes, por ejemplo, utilizando una cuenta de Citi en el país».
- Equilibrar el desarrollo interno y la cooperación: «Tenemos construir, comprar, unirse estrategia, lo cual es un gran cambio como hace 10 o 15 años».
- Desafíos y oportunidades en pagos instantáneos: «Hay tanto en juego en este tipo de pagos que cuando tienes algo para asegurarte no estás hablando de tasas de éxito del 95%, estás hablando de 99,99999».
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