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Entre las plataformas de redes sociales, WhatsApp rara vez atrae la misma cantidad de publicidad que TikTok e Instagram. Probablemente porque su cifrado de datos de extremo a extremo y su funcionamiento como un servicio de chat en lugar de una plataforma de contenido lo hace más difícil para los especialistas en marketing.
Sin embargo, en su 15º aniversario, el servicio sigue siendo muy popular entre los consumidores y atrae un alto nivel de participación por parte de sus usuarios. De hecho, según datos de la plataforma de interacción con el cliente Twilio, WhatsApp es la mejor opción para conexiones personales con amigos (52%), familiares (54%) y colegas (36%).
Entonces cabe plantearse la pregunta: ¿deberían los anunciantes hacer más para atraer a los consumidores a través de WhatsApp?
En términos de compromiso con la marca, el informe de Twilio dice que es más probable que los especialistas en marketing naveguen e interactúen con las preferencias de los consumidores en este canal, pero no se trata solo de deslizarse hacia los mensajes directos.
Más de la mitad de los consumidores (57%) son muy protectores con los canales personales como WhatsApp, y el 52% quiere mantenerlos personales.
Como era de esperar, los datos muestran que el contenido es la clave para recortar, y la mitad de los encuestados de Twilio dicen que son menos indulgentes cuando encuentran publicidad irrelevante en estos espacios.
Sin embargo, a pesar de su percepción de bandeja de entrada, los consumidores están más abiertos a recibir contenido de marca a través de WhatsApp de lo que piensan los especialistas en marketing. Entre los encuestados, el correo electrónico fue el canal más popular para interactuar con las marcas, favoreciendo al 38% de las personas, seguido de WhatsApp (22%) y otras redes sociales (19%).
Curiosamente, el 41% de los encuestados dijeron que serían más receptivos a los mensajes en sus canales de comunicación personales si fueran hiperpersonalizados.
Esto subraya la naturaleza de alto riesgo y alta recompensa de la publicidad en WhatsApp y resalta la importancia de la personalización.
En una época en la que los consumidores esperan publicidad más relevante, pero son más cautelosos que nunca a la hora de compartir datos, las marcas que son capaces de diferenciarse del sector mediante el uso de datos propios y de terceros para la personalización están posicionadas para tener éxito.
