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Es posible que Amazon y Walmart estén apuntando a consumidores de altos ingresos, pero mientras los dos gigantes minoristas compiten por el gasto de los compradores, están trabajando arduamente para no perder clientes de bajos ingresos en el proceso.
Amazon, por su parte, anunció el miércoles (15 de mayo) Amazon Access, una plataforma que tiene como objetivo brindar experiencias de compra más fáciles y económicas, especialmente para clientes de bajos ingresos. Esta iniciativa consolida diversos programas, descuentos y funcionalidades destinadas a mejorar la accesibilidad para muchos compradores.
Amazon Access sirve como un centro para que los clientes exploren diferentes recursos adaptados a sus necesidades. Estos incluyen opciones de pago como la integración SNAP EBT y Amazon Layaway, que le permiten pagar verificaciones de crédito o tarifas adicionales en cuotas, así como membresías Prime con descuento para beneficiarios de ayuda gubernamental que califiquen.
«Dado el difícil clima económico, en el que muchos enfrentan costos crecientes en artículos de primera necesidad, queremos que nuestros clientes conozcan todas las ofertas asequibles disponibles en Amazon, independientemente de su situación», dijo el gigante del comercio electrónico.
Walmart, por otro lado, quiere atraer a los consumidores preocupados por el gasto en atención médica. El sábado (18 de mayo), la compañía ofrecerá exámenes de salud gratuitos para afecciones comunes en «casi 4.600» ubicaciones, según un anuncio del martes (14 de mayo). La empresa también vende productos de salud disponibles en estos lugares, lo que indica que atraer a estos consumidores a las tiendas puede traducirse en ventas.
«Continuaremos construyendo y ejecutando a través de nuestras farmacias y centros de visión para asegurarnos de que estamos haciendo todo lo posible para ayudar a las personas a ahorrar dinero, vivir mejor y más saludablemente este verano», Kevin Host, vicepresidente senior de farmacia del minorista, dijo en un comunicado.
Aunque estas empresas quieren mantener el compromiso de los compradores de bajos ingresos, tienen la intención de gastar dinero para ganarse la lealtad de los consumidores. Amazon tiene sus tiendas de lujo y Walmart tiene su estrategia Walmarche, poniendo a prueba una nueva combinación de mercancías y escaparates más exclusivos dirigidos a compradores de mayores ingresos.
Según PYMNTS Intelligence, la proporción de consumidores de altos ingresos de Amazon es un 36% mayor que la de Walmart, y aunque los compradores de Walmart se dividen aproximadamente equitativamente entre rangos de ingresos (menos de 50.000 dólares al año, entre 50.000 y 100.000 dólares, más de 100.000 dólares), más de la mitad de Los compradores de Amazon pertenecen al grupo de altos ingresos. De hecho, sólo el 16% de los clientes de Amazon ganan menos de 50.000 dólares al año.
En general, muchos consumidores luchan por satisfacer sus necesidades básicas. El informe New Reality Check de PYMNTS Intelligence, «The Paycheck-to-Paycheck Report: Why 60 Percent of Gen Z’s Live Paycheck to Paycheck», se derivó de una encuesta de más de 3.400 consumidores estadounidenses para comprender su estilo de vida financiero, entre otras cosas. Los resultados revelaron que más de 1 de cada 5 consumidores de todas las generaciones, no solo los baby boomers y las personas mayores, viven de cheque en cheque con problemas para pagar sus facturas.
El Informe Whole Paycheck de PYMNTS Intelligence calcula las cuotas de mercado de Amazon y Walmart en varias categorías basándose en informes de ganancias anuales, junto con datos nacionales de la Oficina del Censo de EE. UU. y la Oficina de Análisis Económico. La última edición, «Los nuevos datos sobre el gasto del consumidor encuentran a Amazon muy por delante de Walmart», encontró que Amazon tenía una participación del 10% del gasto minorista total de los consumidores, en comparación con el 7,3% de Walmart.
