Un comprador de WALMART enfureció al minorista por sus prácticas de verificación de recibos, pero los abogados dicen que los clientes pueden marcharse.
El gran minorista ha implementado una serie de políticas para reducir el hurto, que se ha vuelto rampante en sus tiendas de Estados Unidos.
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Algunas de estas políticas incluyen limitar el uso del autopago o eliminar las máquinas por completo.
Sin embargo, una de las medidas más comunes que ha utilizado Walmart es colocar empleados a la salida de la tienda para verificar los recibos de los clientes cuando salen.
Esto ha enfadado a muchos compradores, que se preguntan si se trata de una violación de sus derechos.
«Es realmente bueno que @Walmart se niegue a contratar cajeros, empacadores, trabajadores para almacenar artículos o hacer que la gente recoja carritos en medio del estacionamiento, pero tienen mucha gente para mostrarte tu recibo cuando te vas. Lo hicieron su trabajo, comprobar.» el escribio Un comprador enojado en X, antes conocido como Twitter.
«O confía en mí para escanear artículos o contratar gente. Elige uno».
el oficial Walmart La cuenta de soporte respondió al tweet: «Nos gustaría investigar esto más a fondo. ¿Te importaría enviarnos un DM para que podamos ayudarte?»
A diferencia de tiendas como Costco, Sam’s Club o BJ’s, donde los clientes firman un contrato comprometiéndose a verificar los recibos como parte de su membresía, Walmart no tiene una política de verificación de recibos en su sitio web.
Muchos compradores han cuestionado la legalidad de la verificación de recibos y algunos expertos dicen que es innecesaria.
El abogado de Los Ángeles, Camron Dowlatshahi, habló con The Sun sobre los derechos de los clientes cuando se trata de verificar recibos.
«Puedes decir que no, tal vez te cree una molestia innecesaria, ahora la policía viene a tu casa y te sigue», dijo.
Sin embargo, los controles de recibos son sólo el último recurso que muchos grandes minoristas han utilizado para combatir el robo.
Los minoristas estadounidenses pierden millones cada año por robo, según la Federación Nacional de Minoristas.
Otra forma en que estas tiendas intentan detener el crimen es bloqueando los artículos robados con más frecuencia y encerrándolos detrás de un vidrio antirrobo con derechos de recibo después de la verificación.
Las tiendas tienen el derecho legal de pedir ver el recibo de una persona, sin embargo, el cliente puede negarse legalmente a mostrarlo, dijo Dowlatshahi.
La única vez que un cliente deberá mostrar un recibo es si una tienda utiliza el Privilegio del minorista.
Legalidad de los controles y de la detención
En un esfuerzo por reducir la delincuencia en el comercio minorista, las tiendas recurren cada vez más a la verificación de recibos cuando los compradores realizan el pago.
Por ley, las tiendas pueden solicitar ver los recibos de un cliente, y las tiendas exclusivas para miembros tienen derecho a solicitar dichas verificaciones si los compradores aceptan los términos y condiciones que las autorizan.
Muchos profesionales del derecho han intervenido y llegado a conclusiones similares, señalando que todos los estados tienen leyes específicas.
Generalmente, las tiendas tienen leyes de Privilegio del Detallista, que les permiten detener a una persona hasta que lleguen las autoridades cuando tienen una sospecha razonable de que se ha cometido un delito, como por ejemplo un robo.
La negativa a emitir un recibo no es en sí misma motivo para que una tienda arreste a un cliente; debe haber más motivos para sospechar que el comprador está cometiendo una actividad delictiva.
Debido a la naturaleza reciente de los controles de recibos, existe poca ley concreta sobre la legalidad de la práctica, ya que la ley necesita tiempo para ponerse al día con la tecnología.
La Ley Setliff, dice PC, «no contiene ninguna jurisprudencia definitiva relativa a la negativa a presentar un recibo de compra».
Las tiendas que utilicen indebidamente el Privilegio del Minorista pueden ser acusadas de encarcelamiento falso.
«La ley número uno que se aplica a este tipo de casos de arresto injusto se llama ‘encarcelamiento falso'», explicó el abogado del Valle de Hudson, Alex Mainetti.
«Por supuesto, no estás literalmente encarcelado, pero estás siendo arrestado por una persona que no tiene autoridad legal para arrestarte y/o arresta injustamente a un cliente».
A medida que continúan las disputas en las tiendas sobre la verificación de los recibos, es probable que se produzcan más casos judiciales que proporcionen definiciones y límites más claros a la legalidad de los recibos.
Esto ocurre cuando un empleado de la tienda tiene una sospecha razonable de que un comprador está robando y puede conservar el recibo para verificarlo.
«Digamos que es por horas, eso es definitivamente un encarcelamiento falso, y no tenían ningún incentivo para hacerlo», dijo Dowlatshahi.
«Si un cliente ha quedado traumatizado emocionalmente por haber sido arrestado por encarcelamiento falso, definitivamente lo alentaría a presentar una demanda».
Debido a esto, algunos abogados pueden sugerir completar el pedido de la tienda.
«Yo diría que me muestren su recibo», dijo Dowlatshahi.
«Si no robas nada, es bastante fácil hacerlo».
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