En los últimos años, la tendencia de la transformación digital ha tenido resultados mixtos. En el apogeo del movimiento, el 90% de los líderes de la alta dirección se sintieron mimados por los resultados. El impacto en la productividad empresarial no cumplió con las expectativas.
Lo digital no fue un espejismo, pero fue una prioridad equivocada. Tenía que ser primero la transformación y luego lo digital. Pero muchos anteponen el carro al caballo. Fue muy fácil hacer todo digital primero y olvidarse por completo de la transformación.
Ahora estamos en una nueva era de transformación. Por un lado, las empresas corren el riesgo de cometer el mismo error. Por otro lado, esta nueva era es una oportunidad para romper con viejos hábitos. A medida que vemos las transformaciones de la IA en la nueva revolución de la inteligencia, ¿las empresas serán primero la IA o aprenderán del pasado y darán prioridad a la transformación?
Vicepresidente sénior de Iniciativas Estratégicas de Workato.
La revolución de la inteligencia es un shock para el sistema
El cementerio de empresas que malinterpretaron los shocks sistémicos del pasado está plagado de marcas famosas; KMart, Sears, Bed Bath & Beyond y otros sucumbieron a la revolución digital. Amazon, Wal-Mart y Target prosperaron.
Nassim Taleb las llamaría empresas «frágiles» y «antifrágiles». Las empresas frágiles quebraron en respuesta al shock sufrido por el sistema. Empresas como Walmart, Schwab y Target, que prosperan gracias a la disrupción, utilizaron el cambio como combustible para transformarse en algo nuevo.
La revolución intelectual que ahora se avecina es otro shock más para el sistema. Un observador atento podría preguntarse por qué la IA existe desde hace más de 30 años. Las empresas llevan muchos años aprovechando la inteligencia basada en datos. Como ocurre con gran parte de la transformación digital, estos resultados han sido incrementales. GenAI es algo diferente; cambiará las operaciones comerciales a nivel genético.
No todos los competidores comerciales han tenido acceso a la IA. La IA por sí sola no perturbará las empresas, pero los competidores que la utilizan sí lo harán. Esta nueva ola de inteligencia artificial, sin embargo, es un shock para el sistema como ningún otro anterior.
¿Quién avanzará? Si algo hemos aprendido de la era de la transformación digital es que la tecnología no es una prioridad. Incluso en la era de la IA, los ganadores antepondrán la transformación y la mentalidad a la tecnología. Primero la transformación, después la IA.
Una nueva forma de pensar para las empresas frente a la fragilidad
La revolución de la inteligencia es tan innovadora que primero debemos operar con un nuevo conjunto de principios. En este mundo, repensamos los viejos marcos y presentamos una nueva visión.
Desde la década de 1960, TI ha utilizado el famoso marco Personas, Procesos y Tecnología (PPT) del que Harold Leavitt fue pionero. Esta nueva era rompe moldes al agregar un cuarto elemento: lo que yo llamo cerebros digitales (LLM en diversas formas y formas). Los cerebros digitales, en muchos sentidos, deberían ser tratados como trabajadores. Proporcionan un acceso sin precedentes a datos no estructurados y un tremendo poder para comprender y tomar decisiones comerciales.
En la nueva era del trabajo, el cerebro humano y el cerebro digital tendrán que trabajar entrelazados y sincronizados: en las operaciones comerciales, la toma de decisiones y la experiencia, la IA y la inteligencia humana se fusionarán.
Se necesita una nueva forma de pensar para afrontar este nuevo mundo. En su libro The New Automation Mindset, Vijay Tella escribe: «Gran parte del énfasis de las iniciativas de transformación empresarial se ha puesto en la tecnología. Creemos que la mentalidad de una organización en torno a la transformación siempre ha sido importante y lo será aún más en el futuro. determinar cómo elige que tenemos. Para aplicar la IA». En cierto modo, esto hace que la mentalidad organizacional sea tan importante como la propia IA.
Primeros principios para la era de la IA
El cambio de paradigma que estamos viviendo hace que las empresas tengan que repensar y preguntarse el “por qué” todo lo que han hecho hasta ahora. ¿Tiene sentido nuestro proceso en la era de la IA? Hay tres formas profundas en las que esta revolución de la inteligencia ha alterado las operaciones empresariales: la convergencia de la estrategia empresarial y tecnológica es esencial, los cerebros digitales se están convirtiendo en copilotos empresariales para las operaciones y la toma de decisiones empresariales está descentralizada. Para adoptar y abordar estos cambios empresariales disruptivos, necesitamos un nuevo conjunto de primeros principios en esta era:
Vuelva a imaginarlo con una mentalidad de crecimiento: en los viejos tiempos, construíamos cosas para durar. Hoy, el cambio es la única constante. Necesitamos adaptarnos al cambio e incluso prosperar con él; la adopción de GenAI debe reinventar por completo la forma en que llevamos a cabo las operaciones comerciales.
Reiniciar con una mentalidad de proceso: si nuestros procesos de extremo a extremo interconectan nodos clave en toda la empresa, la era de la IA exige una revisión completa. Deberíamos hacer esto con una «mentalidad de proceso» en la que pensemos en todo el proceso en lugar de sólo en las tareas.
Empoderar con pensamiento a escala: la IA tiene un alcance y capacidades sin precedentes. La automatización otorga mucho poder a quienes la utilizan. Deberíamos introducir gobernanza y barreras de seguridad, y luego ser inclusivos en la colaboración entre los equipos de TI y de negocios para ofrecer resultados a escala.
Debido a que los cerebros digitales toman decisiones, las decisiones descentralizadas se convierten en la norma. Si esto sucede, se creará un tipo de organización completamente nuevo.
El auge del negocio orgánico
Hace muchos años, los profesores Tom Burns y GM Stalker propusieron una teoría de negocios que compara las estructuras orgánicas y mecanicistas de las organizaciones. El trabajo fundamental de 1961 decía: «Un enfoque común para la evaluación en la continuidad organizacional orgánico-mecanicista es evaluar los aspectos estructurales de la organización, incluido el alcance del control, el grado de formalización de las reglas y el grado de centralización». Las estructuras mecánicas eran centralizadas, rígidas, jerárquicas y altamente especializadas. Las estructuras orgánicas, por otro lado, eran más ligeras, flexibles y adaptables, descentralizaban la toma de decisiones y tenían estructuras más planas.
En ese momento, ese punto de vista parecía ciencia ficción. Hoy en día, la tecnología hace posible este ideal, donde las decisiones las toman cerebros digitales y la inteligencia humana se mezcla con la inteligencia artificial. Éstas son oportunidades únicas.
A medida que las organizaciones agreguen un cerebro digital a sus procesos, la experiencia de trabajo cambiará por completo. La inteligencia, el juicio y la toma de decisiones adoptarán una forma completamente nueva.
Pero si las empresas siguen restando prioridad a la transformación de este nuevo y brillante objeto, su impacto no alcanzará su máximo potencial. Con una nueva mentalidad y un retorno a nuevos principios básicos, las empresas pueden desbloquear una escala de impacto completamente nueva; eso cambiará su negocio y sus clientes para siempre.
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