EL PASO, TEXAS (KFOX14/CBS4) — A medida que el concierto de BTS del próximo mes en el Sun Bowl atrae a los fanáticos a El Paso, algunos viajeros dicen que sus planes están cambiando después de que las reservas de hotel realizadas hace meses fueron canceladas semanas antes del espectáculo.
Heather Karp, quien viajó desde Arizona, dijo que reservó una habitación en La Quinta at Remcon en West El Paso el 23 de enero. «El 23 de enero, reservé mi habitación en La Quinta», dijo Karp. «Durante dos noches, mi total fue 187».
Karp dijo que recibió un correo electrónico la noche del 9 de abril notificándole que su habitación había sido cancelada.
«La noche del 9 de abril, abrí mi correo electrónico y allí estaba, el correo electrónico decía: ‘Su habitación ha sido cancelada por mantenimiento necesario'», dijo.
Después de eso, Karp dijo que revisó en línea y vio que las habitaciones volvían a ponerse en venta a precios mucho más altos.
«Vi algunos por más de 500 dólares la noche. Quiero decir, sinceramente, es triste y decepcionante», dijo.
Karp añadió: «No pagaré 500 más por noche. Eso es absurdo. No me van a estafar. Así que tengo mis entradas a la venta».
También dijo: «Es molesto porque tuvimos que cambiar todo nuestro viaje».
Destiny Venecia informa sobre hoteles que cancelaron reservas antes del concierto de BTS, dejando a los fanáticos luchando por encontrar habitaciones (Crédito: KDBC)
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Otros espectadores han informado de experiencias similares, incluida la pareja de Arizona, Robert y Diana Figueroa.
Diana Figueroa dijo que reservaron directamente a través de Wyndham después de conseguir entradas para el concierto en La Quinta.
«Así que en enero, después de conseguir las entradas para el concierto, reservé inmediatamente el Wyndham’s La Quinta», dijo.
Figueroa dijo que también recibió un correo electrónico de cancelación el 9 de abril. «Lo recogí el 9 de abril y recibí un correo electrónico diciendo que mi reserva para ambas habitaciones se cancelaría debido a mantenimiento esencial», dijo.
La pareja dijo que cuando volvieron a mirar, las habitaciones estaban en línea por alrededor de $500 la noche.
Figueroa dijo que la cancelación requirió meses de planificación. «Creo que como lo hemos hecho con antelación hasta ahora, se les debería pedir que respeten la reserva y nos proporcionen algún tipo de alojamiento alternativo», afirmó.
Y añadió: «Es frustrante porque teníamos todo planeado y planeado de antemano y es como si nos hubieran quitado la alfombra».
Se contactó al hotel para solicitar comentarios y dijo que proporcionarían uno, pero no se recibió respuesta.
El abogado local Daniel S. González dijo que lo que los consumidores pueden hacer a menudo depende de los términos y condiciones asociados con la reserva, ya sea que se haga directamente o a través de un sitio de terceros.
«Entonces sí, pueden cancelar un contrato, lo que te lleva como consumidor a reclamar una indemnización por incumplimiento de contrato y contra un tercero proveedor», dijo González.
Añadió: «Tienes que mirar tu política de cancelación. Tienes que mirar el correo electrónico a continuación, el sitio web, porque tienen muchos acuerdos y terminología en su sitio web, y dicen que podemos cancelar ciertos términos».
Los términos de reserva en línea de Hotels.com establecen que el proveedor puede cambiar o cancelar reservas, a menudo sin previo aviso, y las tarifas no son reembolsables a menos que se indique lo contrario durante el proceso de reserva.
El sitio web de La Quinta también indica que las reservas se pueden cambiar o cancelar una vez confirmada.
González dijo que si las exenciones de responsabilidad son engañosas o se utilizan para inflar los precios, eso podría cruzar la línea legal.
«Se considera una práctica comercial engañosa que puede constituir un incumplimiento fiscal o contractual», afirmó.
Los expertos aconsejan a los consumidores que documenten todo, incluidos los correos electrónicos, las confirmaciones y las comunicaciones, y que reserven directamente a través de los sitios web de los hoteles cuando sea posible.
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