EL PASO, Texas (KFOX14/CBS4) — Una mujer que planeaba ir a El Paso para un concierto de BTS en mayo dijo que su reserva de hotel fue cancelada y luego encontró la misma propiedad que ofrecía habitaciones a un precio mucho más alto.
Sasha Thomas, de Dallas, dijo que reservó una habitación en La Quinta Inn by Wyndham El Paso East Lomaland a través de Hotels.com el mes pasado del 1 al 3 de mayo. Dijo que reservó dos noches por unos 500 dólares.
A principios de esta semana, Thomas dijo que se enteró de que su reserva había sido cancelada.
Un correo electrónico del hotel decía: «La Quinta Inn by Wyndham El Paso East Lomaland estará cerrado del 1 al 7 de mayo por mantenimiento esencial».
Thomas dijo que luego descubrió que el hotel todavía tiene disponibilidad para esas fechas, pero a un costo mayor. Una verificación en línea encontró una habitación para el 1 y 3 de mayo cotizada por más de $1,100.
«Creo que es un problema real, y creo que es un problema moral equivocarse así, y tal vez no sería tan malo si no hubieran mentido en la carta», dijo Thomas.
La Asociación de Alojamiento Hotelero de El Paso dijo que los aumentos de precios en torno a eventos importantes generalmente están vinculados a la demanda, aunque no es infrecuente.
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La vicepresidenta Marianne Ayub dijo: «Se basa en que su gerente de ingresos observe las próximas reservas y cómo proteger la demanda». Ayub añadió: «Una vez que ven mayores reservas, es cuando nos fuimos como industria, entonces aumentan los precios».
Thomas dijo que la experiencia le hizo reconsiderar la posibilidad de reservar con el hotel en el futuro.
«Alguien debería rendir cuentas. No todos deberíamos sufrir molestias porque no hicieron bien su trabajo», afirmó. «El servicio al cliente es deficiente, definitivamente recomendaría que lo piensen dos veces antes de reservar en La Quinta si no se completa la reserva». Y añadió: «No volveré a confiar en ellos, ya sabes, no estoy seguro de confiar en la cinta y tal vez en la ventana».
Thomas dijo que presentó una denuncia ante la oficina del fiscal general de Texas citando un posible aumento abusivo de precios. La Fiscalía General no respondió a una solicitud. El sitio web de la oficina dice que tiene autoridad para procesar a las empresas que aumentan los precios después de que el gobernador o el presidente declara un desastre.
A pesar del problema con la reserva, Thomas dijo que todavía planea asistir al concierto. «Y lo vamos a disfrutar, así que no vamos a dejar que eso arruine todo», dijo.
Vea lo que el estado clasifica como aumento abusivo de precios en su sitio web.
KFOX14/KDBC contactó a Expedia Group, quien proporcionó la siguiente declaración:
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