Las inversiones digitales y en inteligencia artificial de Ulta impulsan el crecimiento de las ventas de belleza

Ulta dijo que el rendimiento digital fue el principal impulsor del crecimiento en el trimestre, ayudado por una aplicación más rápida, nuevas funciones de pago y una cobertura más amplia de entrega en tienda. director ejecutivo Kecia Steelman Afirmó que el negocio digital sigue cobrando impulso. «Hemos tenido tres trimestres consecutivos de ganancias de dos dígitos en el comercio electrónico», dijo, «ya que nuestras inversiones para mejorar la experiencia digital y acelerar la personalización impulsan ambos canales».

La penetración de aplicaciones alcanzó el 65% de las ventas de miembros en línea, frente al 63% del trimestre anterior, después de la introducción de la integración de Renew & Save, Wishlist y Venmo. Ulta también duplicó su red de tiendas en línea a más de 1.000 ubicaciones. Steelman enfatizó la importancia de la velocidad y el progreso continuo. «No hay destino para nuestra tecnología y nuestras inversiones», afirmó. «Es fantástico que nuestro plan Ulta Beauty Unleashed y en lo que estamos invirtiendo estén empezando a mostrarse en ventas de primera clase».

El descubrimiento social continuó aumentando el tráfico y la demanda, con marcas virales de fragancias de prestigio, K-beauty y cuidado de la piel que atrajeron a más visitantes a la aplicación y las tiendas. La membresía de fidelización creció un 4% año tras año a 46,3 millones de miembros. Steelman dijo que el tercer trimestre reflejó una mejora en varias métricas de participación, incluida la participación de la marca, el valor de los medios ganado y la interacción con las aplicaciones. «Es el plan de juego que funciona en conjunto lo que impulsa el impulso», dijo.

Culo Reportado por PYMNTSLa prueba de concepto de Ulta para un asesor de belleza virtual produjo resultados iniciales sólidos, ya que los invitados utilizaron la herramienta de inteligencia artificial (IA) no solo como guía de belleza, sino también para obtener detalles de la tienda, consultas de inventario, políticas de devolución e información de lealtad. Ulta ahora está evaluando si implementar el sistema como un único asistente de IA unificado o como un conjunto de agentes más especializados.

Ulta amplió su línea digital a través de UB Marketplace, agregando más de 120 marcas y más de 3500 SKU. director temporal Chris Lialios Dijo que la tecnología detrás de Marketplace, la personalización y las mejoras digitales es parte de un plan a más largo plazo para respaldar el crecimiento escalable. «Si bien estas inversiones crean presión a corto plazo», dijo, «esperamos que contribuyan a los ingresos a largo plazo y al crecimiento de la participación de mercado».

Las compras navideñas comenzaron con una base sólida, con buenos resultados en el Black Friday y el Cyber ​​Monday. Steelman describió la demanda del tercer trimestre como estable. «El crecimiento de la remuneración durante el trimestre fue muy consistente en todos los ámbitos», dijo. «La belleza sigue siendo una categoría muy importante y Ulta es muy importante para el consumidor. No veo que ese impulso cambie pronto».

Ulta también destacó el progreso internacional, incluidas nuevas tiendas en México y Kuwait y el impulso continuo en Space NK en el Reino Unido. Las ganancias en todos los mercados están informando los planes para la estrategia de alcance, los canales de innovación y las capacidades digitales mientras la compañía se prepara para 2026.

Qué más se destacó en la convocatoria:

• La personalización impulsada por la IA dio forma a recomendaciones, promociones y comportamientos de búsqueda en los canales digitales.

• Las tendencias virales en fragancias, K-beauty y cuidado de la piel impulsaron el crecimiento del comercio electrónico entre los adolescentes.

• BOPUS y store-to-ship continuaron fortaleciendo la conversión y mejorando la velocidad de entrega.

• La membresía por fidelidad aumentó un 4% a 46,3 millones, y el impacto de las ofertas dedicadas aumentó.

• UB Marketplace amplió su gama en línea con riesgo de inventario limitado.

• Las activaciones en la tienda, como 21 Days of Beauty y Fall Haul, ayudaron a generar un tráfico constante en ambos canales.

Información financiera

Las ventas netas aumentaron un 12,9% a 2.900 millones de dólares. Las ventas comparables aumentaron un 6,3%, impulsadas por un crecimiento del 3,8% en tarjetas y del 2,4% en transacciones. El margen bruto mejoró al 40,4%, respaldado por menores reducciones y mayores márgenes de mercancías. Los gastos de venta, generales y administrativos aumentaron un 23,3% a 841 millones de dólares, lo que refleja la compensación de incentivos, la nómina de las tiendas y las inversiones en tecnología basada en la nube. El inventario aumentó un 16 % a 2.700 millones de dólares en relación con lanzamientos de marcas, Space NK y nuevas tiendas.

Ulta tenía 1.500 tiendas Ulta Beauty y 84 tiendas Space NK al final del trimestre.

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