Roku enfrenta una demanda por supuestas actualizaciones de software defectuosas (Ilustración fotográfica de Cheng Xin/Getty Images)
Una nueva demanda presentada contra Roku y TCL acusa al servicio de transmisión y a la compañía de televisión de enviar actualizaciones de software crónicamente defectuosas que dejan sus televisores inteligentes «bloqueados» e inutilizables.
Roku ha negado las acusaciones. Esto es lo que sabemos:
Roku y TCL demandan por ‘actualización de software defectuosa’
Historia de fondo:
Roku ofrece servicios de transmisión a través de dispositivos de transmisión que se integran con televisores inteligentes o comprando televisores o dispositivos Roku preintegrados con el sistema operativo de Roku. Los televisores TCL, la otra empresa mencionada en la demanda, están preprogramados con transmisión Roku.
Lo que dicen:
La demandante en la demanda, una mujer de Los Ángeles, acusa a Roku de ser «repetidamente defectuoso, perjudicando significativamente la funcionalidad de los productos Roku, dejando completamente inutilizables los televisores de muchos consumidores… apagando o degradando significativamente el rendimiento del dispositivo», dice la demanda.
La demanda afirma que Roku y TCL están al tanto de las actualizaciones defectuosas, que han sido documentadas varias veces en los foros comunitarios oficiales de Roku.
RELACIONADO: Acuerdo de Apple: los propietarios de algunos modelos de iPhone pueden obtener 95 dólares
«Durante el fin de semana, uno de mis dos televisores TCL Roku se quedó negro», se quejó un usuario de Roku en el foro, según la demanda. «Cuando lo enciendo, parpadea por un momento, luego se pone negro. Todavía tiene audio. Esto sucedió una vez en el mismo televisor, pero después de unos tres días comenzó a funcionar nuevamente. Probé todos los trucos varias veces, pero nada funcionó. Sospecho que la última vez que sucedió esto fue un problema con una actualización de software de otras publicaciones aquí».
Según los informes, otro usuario derribó cuatro televisores Roku después de una actualización.
«Los demandados han vendido (y continúan vendiendo) a sabiendas decenas de miles de productos que contienen defectos de software que degradan la experiencia del usuario hasta el punto de no funcionar, incluido el oscurecimiento de la pantalla, la pérdida de vídeo, el encendido y apagado de la pantalla o cualquier otro mal funcionamiento», afirma la demanda. «A pesar de las constantes quejas de los consumidores sobre mal funcionamiento del sistema, que a menudo resultan en que los televisores no funcionan en absoluto, los demandantes no ofrecen ningún recurso. Esto es inconsistente con cualquier declaración en las garantías expresas de que prometen arreglar, corregir o reparar el defecto del software».
Televisores ‘bloqueados’
Profundizar más:
Según la demanda, «bloquear» es otro término para un televisor «completamente inutilizable», y Roku no es la única empresa acusada de «bloquear» dispositivos a sabiendas.
Se presenta otra demanda en California Amazon engaña a los clientes al comercializar su Fire TV Stick inicial dispositivos como transmisión «instantánea», sin almacenamiento en búfer, luego «bloqueados» y prácticamente inutilizables.
RELACIONADO: Demanda de Amazon Fire Stick TV: ¿está usted afectado? Esto es lo que necesitas saber
La demanda alega que al eliminar el soporte, Amazon obligó a los clientes a actualizar a versiones más nuevas para recuperar la misma experiencia de transmisión «instantánea».
respuesta manual
El otro lado:
Un portavoz de Roku dijo a la estación de televisión FOX que «creemos que las afirmaciones no son válidas».
TCL no estuvo disponible de inmediato para hacer comentarios.
En números:
Roku ganó 1.250 millones de dólares en el primer trimestre de 2026, un 22% más año tras año.
¿Qué sigue?
Los registros judiciales muestran que el caso permanece abierto, sin ninguna actualización del estado ni audiencia programada. El abogado Daniel Karon dijo Correo de Nueva York Puede resultar difícil para un demandante demostrar que hay suficientes víctimas potenciales para presentar una demanda colectiva.
Fuente: Este artículo incluye información de una demanda colectiva presentada contra Roku y TCL, comentarios de Roku y datos del último informe de ganancias de Roku.
